Service Delivery Manager (SDM)

🧩 Mission principale

Piloter les évolutions techniques du poste de travail et garantir la performance des services en production.

🚀 Responsabilités

Pilotage des projets BUILD : cadrage technique, planification, coordination infra/packaging/sécurité/réseau, gestion des risques, recettes et bascules, préparation B2R.
Pilotage du RUN : suivi des SLA/KPI, analyses incidents majeurs, gestion des fournisseurs, pilotage des changements sensibles, reporting mensuel.
Livrables attendus :
Planning & roadmap, KPI, plans d’actions, CR de gouvernance, dossier BUILD→RUN.

🛠️ Compétences techniques

• Windows 11

• SCCM / Intune

• VDI

• Packaging applicatif

• ITIL (Incident / Change / Problem)

• ServiceNow

Profil du candidat

👤 Type de profil recherché

• Profil senior orienté pilotage (plutôt que technique pur)

• Expérience confirmée en gestion de services IT / production

• Background poste de travail / workplace (Windows, SCCM, Intune, VDI)

• Expérience en pilotage BUILD & RUN

• Bonne maîtrise des processus ITIL (incident, change, problem)

• Habitué à travailler avec plusieurs équipes (infra, réseau, sécurité, packaging)

• Expérience en gestion de fournisseurs / prestataires

• Capacité à piloter des projets transverses et des sujets sensibles

👤 Compétences comportementales

• Pilotage transverse

• Assertivité

• Gestion des priorités

• Communication structurée