Solution Delivery Manager / Release Manager POS (Retail Luxe)

Notre client est un acteur international du secteur du retail de luxe. Son écosystème POS (solutions d'encaissement en boutique, services de paiement, interfaces stocks / CRM / comptabilité) est un actif critique : sa disponibilité conditionne directement le chiffre d'affaires du réseau de boutiques. Nous recherchons un Solution Delivery Manager / Release Manager pour prendre la responsabilité opérationnelle du run POS et de la chaîne de livraison associée. Vos missions : - Piloter et suivre le run POS : disponibilité, performance, qualité de service, tableaux de bord. - Superviser le dispositif de support N1 / N2 / N3 : respect des SLA, traitement des escalades, analyse des incidents récurrents, plans d'action correctifs. - Superviser les mises en production : planification des fenêtres, revue et validation des prérequis, conduite des opérations, procédures de rollback. - Organiser les releases : roadmap de livraison, arbitrage correctifs / évolutions, préparation et animation des PI Planning (SAFe). - Assurer la coordination transverse entre développement, QA, infrastructure, support et représentants du réseau de boutiques. - Produire le reporting à destination de la DSI et des interlocuteurs métier. Modalités : - Démarrage : ASAP - Durée : 6 mois renouvelables - Localisation : Paris, 3 jours par semaine sur site - Anglais courant indispensable Le descriptif de mission complet est transmis aux profils retenus en préqualification.

8 à 10 ans d'expérience en pilotage IT dans le retail, avec une exposition directe aux solutions d'encaissement en magasin (POS). Culture ITIL solide (incidents, problèmes, changements, mises en production) et pratique éprouvée des méthodes agiles à l'échelle, en particulier SAFe et l'exercice de PI Planning. Expérience confirmée de la supervision d'un support multi-niveaux et du pilotage de SLA, ainsi que de la gestion de mises en production sur environnements critiques incluant des rollbacks. Leadership transverse marqué : capacité à faire converger des équipes dev, QA, infra, support et des interlocuteurs métier en boutique sans lien hiérarchique. Sang froid en incident majeur, sens de l'arbitrage, anglais courant.