Expert(e) CMDB – BMC Remedy

Dans le cadre du renforcement de son équipe IT, notre client recherche un(e) Expert(e) CMDB maîtrisant l'outil BMC Remedy dans sa globalité — configurations, paramétrage et pilotage des processus. Ce poste s'adresse à un profil confirmé, autonome, capable de prendre en main l'outil de bout en bout et de garantir la fiabilité de la base de données de configuration du système d'information.

Vos missions

• Configurer et administrer BMC Remedy : paramétrage, personnalisation des formulaires, workflows et classes CI Requis

• Piloter et faire évoluer les processus CMDB de bout en bout (création, mise à jour, réconciliation, gouvernance des CI)

• Assurer la cohérence et la qualité des données de configuration (audits, contrôles, rapprochements)

• Gérer les intégrations entre BMC Remedy CMDB et les autres modules ITSM (Incidents, Changements, Problèmes)

• Produire des reportings et tableaux de bord sur l'état du parc et la maturité de la CMDB

• Accompagner les équipes infrastructure et applicatives sur la bonne alimentation de la CMDB

• Contribuer à la documentation technique et aux procédures de gestion des assets

• Assurer un support IT de niveau 2/3 sur les sujets CMDB et configuration

Profil recherché

• Bac +2 / Bac +3 minimum en informatique, systèmes & réseaux ou équivalent

• Expérience confirmée de 3 ans minimum sur BMC Remedy avec une maîtrise avérée de la configuration Requis

• Bonne connaissance des processus ITSM (ITIL) et du cycle de vie des CIs

• Solides connaissances des environnements Windows, réseaux, et gestion de parc (hardware, software, licences)

• À l'aise avec les outils de ticketing et la gestion des demandes

Qualités personnelles

• Autonome, rigoureux(se) et organisé(e)

• Capacité à travailler en transverse avec les équipes IT et métiers

• Sens de l'analyse et goût pour la qualité de la donnée

• Bon relationnel et sens du service