Technicien Support Applicatif confirmé - ERP interne - Guyancourt

Contexte

SooIT recherche deux Techniciens Support Applicatif métier N1/N2 pour une mission longue au sein du siège d’un grand groupe français situé à Guyancourt.

Le cœur de la mission concerne le support d’applications métiers internes spécifiques. Les consultants seront formés aux outils du client, mais devront déjà posséder une expérience réelle et démontrable en support applicatif.

Une bonne connaissance générale du poste de travail est également nécessaire. En revanche, le support bureautique courant est principalement pris en charge par le Service Desk N1 et ne constitue pas l’activité principale de la mission.

Nous serons très sélectifs dès l’étude des candidatures. Les profils exclusivement orientés Helpdesk, bureautique, déploiement ou support de proximité ne seront pas retenus.

Missions principales

• Assurer le support N1/N2 des applications métiers internes

• Prendre en charge les incidents et demandes non résolus par le Service Desk N1

• Analyser, qualifier et reproduire les incidents applicatifs

• Échanger directement avec les utilisateurs pour comprendre leurs difficultés

• Identifier les causes possibles et rechercher une solution

• Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des applications métiers

• Suivre les tickets dans ServiceNow jusqu’à leur résolution

• Escalader les incidents vers le N3, les équipes de développement, les TMA ou les éditeurs

• Transmettre aux équipes concernées un diagnostic clair et documenté

• Réorienter les demandes mal qualifiées vers le processus approprié

• Rédiger des procédures et enrichir la base de connaissances

• Collaborer avec les équipes fonctionnelles, infrastructure, réseau, sécurité et développement

• Participer ponctuellement au support de proximité du siège

• Participer aux Welcome Days organisées chaque lundi matin pour les nouveaux collaborateurs

Environnement

• Applications métiers internes spécifiques

• ServiceNow

• Windows 11

• Microsoft Office et messagerie

• Active Directory

• Outils de prise en main à distance

• Environ 100 tickets par jour au niveau de l’équipe

• Utilisateurs répartis dans les agences du groupe en France

Profil impérativement recherché

Le candidat doit disposer d’une expérience récente et significative en support applicatif métier N1/N2.

Il devra être capable de présenter des exemples précis d’incidents applicatifs qu’il a personnellement analysés, reproduits, résolus ou escaladés.

Compétences indispensables

• Expérience réelle en support d’applications métiers, ERP ou logiciels internes

• Bonne capacité d’analyse et de diagnostic

• Méthode structurée de qualification des incidents

• Capacité à reproduire un dysfonctionnement applicatif

• Capacité à interroger et accompagner les utilisateurs

• Expérience de gestion des tickets jusqu’à leur résolution ou leur escalade

• Utilisation d’un outil ITSM, idéalement ServiceNow

• Capacité à collaborer avec des équipes N3, TMA ou de développement

• Bonne qualité rédactionnelle

• Capacité à rédiger des procédures et des comptes rendus d’incidents

• Bonne compréhension générale de Windows et du poste de travail

• Autonomie et prise d’initiative

Compétences complémentaires

• Windows 11

• Microsoft Office et messagerie

• Active Directory

• Support de proximité

• Notions de réseau

• Gestion des droits utilisateurs

• Expérience d’un environnement AS400, IBM i, AIX ou d’un ERP

• Notions SQL

SQL n’est pas obligatoire. Les investigations approfondies en base de données sont prises en charge par les équipes spécialisées ou le support N3.

L’anglais est un plus, mais il n’est pas obligatoire.

Qualités attendues

• Sens du service

• Très bonne communication orale

• Capacité d’écoute et de reformulation

• Rigueur

• Curiosité

• Esprit d’analyse

• Autonomie

• Prise d’initiative

• Organisation

• Esprit d’équipe

• Capacité à apprendre rapidement un nouvel environnement applicatif

Profils non recherchés

• Technicien exclusivement orienté Helpdesk ou Service Desk

• Technicien uniquement spécialisé en support bureautique

• Technicien principalement orienté déploiement, masterisation ou gestion de parc

• Profil sans expérience démontrable en support applicatif

• Profil incapable de décrire précisément un incident applicatif traité

• Profil débutant nécessitant un encadrement permanent

• Profil se limitant à transférer les tickets sans effectuer d’analyse

• Candidat refusant le présentiel à Guyancourt

• Candidat résidant à plus d’une heure du site

• Candidat indisponible rapidement

Conditions de la mission

• Localisation : Guyancourt

• Présence sur site : 5 jours par semaine pendant au moins les 3 à 4 premiers mois

• Télétravail : non garanti après la période de montée en compétence

• Horaires : environ 9 h - 17 h, sans astreinte

• Démarrage : dès que possible, idéalement en septembre 2026

• Durée : 6 à 12 mois minimum, avec possibilité de prolongation

• Nombre de postes : 2

• TJM maximal : 350 € HT par jour

• Perspective éventuelle d’internalisation à terme, sans engagement

Informations obligatoires pour candidater

Chaque candidature devra obligatoirement préciser :

1. La nature des applications métiers ou ERP sur lesquels vous avez assuré du support

2. Vos responsabilités exactes sur ces applications

3. Un exemple précis d’incident applicatif que vous avez analysé et résolu

4. Un exemple d’incident escaladé vers une équipe N3, TMA ou de développement

5. L’outil ITSM utilisé et le volume approximatif de tickets traité

6. Votre expérience en rédaction de procédures ou de documentation

7. Votre niveau sur Windows, Active Directory et le poste de travail

8. Votre lieu de résidence et votre temps de trajet réel jusqu’à Guyancourt

9. Votre confirmation d’une présence sur site 5 jours par semaine pendant les 3 à 4 premiers mois

10. Votre date de disponibilité

11. Votre TJM

Toute candidature incomplète, générique ou exclusivement orientée support bureautique sera écartée dès la première analyse.

Profil impérativement recherché

Le candidat doit disposer d’une expérience récente et significative en support applicatif métier N1/N2.

Il devra être capable de présenter des exemples précis d’incidents applicatifs qu’il a personnellement analysés, reproduits, résolus ou escaladés.

Compétences indispensables

• Expérience réelle en support d’applications métiers, ERP ou logiciels internes

• Bonne capacité d’analyse et de diagnostic

• Méthode structurée de qualification des incidents

• Capacité à reproduire un dysfonctionnement applicatif

• Capacité à interroger et accompagner les utilisateurs

• Expérience de gestion des tickets jusqu’à leur résolution ou leur escalade

• Utilisation d’un outil ITSM, idéalement ServiceNow

• Capacité à collaborer avec des équipes N3, TMA ou de développement

• Bonne qualité rédactionnelle

• Capacité à rédiger des procédures et des comptes rendus d’incidents

• Bonne compréhension générale de Windows et du poste de travail

• Autonomie et prise d’initiative

Compétences complémentaires

• Windows 11

• Microsoft Office et messagerie

• Active Directory

• Support de proximité

• Notions de réseau

• Gestion des droits utilisateurs

• Expérience d’un environnement AS400, IBM i, AIX ou d’un ERP

• Notions SQL

SQL n’est pas obligatoire. Les investigations approfondies en base de données sont prises en charge par les équipes spécialisées ou le support N3.

L’anglais est un plus, mais il n’est pas obligatoire.

Qualités attendues

• Sens du service

• Très bonne communication orale

• Capacité d’écoute et de reformulation

• Rigueur

• Curiosité

• Esprit d’analyse

• Autonomie

• Prise d’initiative

• Organisation

• Esprit d’équipe

• Capacité à apprendre rapidement un nouvel environnement applicatif

Profils non recherchés

• Technicien exclusivement orienté Helpdesk ou Service Desk

• Technicien uniquement spécialisé en support bureautique

• Technicien principalement orienté déploiement, masterisation ou gestion de parc

• Profil sans expérience démontrable en support applicatif

• Profil incapable de décrire précisément un incident applicatif traité

• Profil débutant nécessitant un encadrement permanent

• Profil se limitant à transférer les tickets sans effectuer d’analyse

• Candidat refusant le présentiel à Guyancourt

• Candidat résidant à plus d’une heure du site

• Candidat indisponible rapidement

Conditions de la mission

• Localisation : Guyancourt

• Présence sur site : 5 jours par semaine pendant au moins les 3 à 4 premiers mois

• Télétravail : non garanti après la période de montée en compétence

• Horaires : environ 9 h - 17 h, sans astreinte

• Démarrage : dès que possible, idéalement en septembre 2026

• Durée : 6 à 12 mois minimum, avec possibilité de prolongation

• Nombre de postes : 2

• Perspective éventuelle d’internalisation à terme, sans engagement

• CDI et Freelance OK

Informations obligatoires pour candidater

Chaque candidature devra obligatoirement préciser :

1. La nature des applications métiers ou ERP sur lesquels vous avez assuré du support

2. Vos responsabilités exactes sur ces applications

3. Un exemple précis d’incident applicatif que vous avez analysé et résolu

4. Un exemple d’incident escaladé vers une équipe N3, TMA ou de développement

5. L’outil ITSM utilisé et le volume approximatif de tickets traité

6. Votre expérience en rédaction de procédures ou de documentation

7. Votre niveau sur Windows, Active Directory et le poste de travail

8. Votre lieu de résidence et votre temps de trajet réel jusqu’à Guyancourt

Toute candidature incomplète, générique ou exclusivement orientée support bureautique sera écartée dès la première analyse.