Technicien support informatique (F/H)

Rejoignez le Groupe Havana en tant que technicien support informatique (F/H) sur Grenoble !

CONTEXTE :

Support et MCO des équipements et applications liées à l’acquisition de données industrielles. Analyse et supervision en temps réel des systèmes d’acquisition (SCADA). Préparation de postes industriels sous Linux et virtualisation (vSphere ESXi). Résolution d’incidents, gestion des certificats, rédaction de procédures techniques.

ACTIVITÉS QUOTIDIENNES DE L'ÉQUIPE :

Dans le domaine de l'énergie, le projet s'inscrit sur les enjeux de demain à savoir :
§ Activité guichet (prise d’appel, création de fiche d’incident, traitement de l’incident si possibilité),
§ Activité N1 (expertise de premier niveau sur traitement des incidents),
§ Activité montage de matériel (montage de machine pour remplacement du matériel défaillant).

Aussi, sous la responsabilité d’un incident manager, nous souhaitons intégrer dans notre équipe à taille humaine (5 collaborateurs) une personne autonome, curieuse, dynamique ayant une expérience significative dans le domaine hotline en lien avec l’industrie.
Votre capacité à travailler avec des services transverses sera un des éléments clés de votre réussite.

Au sein d’une équipe proche du client, les différentes compétences attendues et tâches qui pourront être confiées lors de cette mission sont : 

ACTIVITES SUPPORT : 

§ Prise d’appel (réparti sur 2 postes matin et après-midi pour couvrir la plage horaire 7h/19h),
§ Prise en compte et traitement des demandes des mails reçus, 
§ Prise en compte, analyse et résolution d’incidents sur le poste N1, escalade au N2 au besoin,
§ Supervision : traitement des alertes
§ Capacité de rédaction des fiches d’incidents.
§ Montage matériel : Suivi de procédure, installation et envoi sur les sites

• Support et MCO des équipements et applications liées à l’acquisition de données industrielles

• Analyse et supervision en temps réel des systèmes d’acquisition (SCADA)

• Préparation de postes industriels sous Linux et virtualisation (vSphere ESXi)

• Résolution d’incidents, gestion des certificats, rédaction de procédures techniques

Compétences et connaissances : 

§ Linux : commandes de bases,
§ Aisance avec les outils informatiques (mail, web etc..),
§ Expérience passée et réussie sur une hotline,

Compétences comportementales :
§ Ponctualité,
§ Autonomie,
§ Rigueur,
§ Adaptabilité pour la gestion des backup,
§ Capacité à communiquer avec les utilisateurs,
§ Capacité à s’adapter et apprendre techniquement,
§ Capacité à comprendre et appliquer les process en place,
§ Capacité à exécuter des procédures