Technicien Support IT N2/N3

🎯 Contexte de la mission

Dans le cadre du renforcement de son support IT, notre client recherche un Technicien Support N2/N3 capable de gérer des incidents complexes et de participer à l’amélioration continue des services.

Vous interviendrez en tant que référent technique sur le poste de travail et serez un point d’escalade pour les équipes N1.

🛠️ Missions principales

• Prendre en charge les incidents N2/N3 (diagnostic avancé et résolution)

• Assurer le support utilisateurs sur des problématiques complexes

• Intervenir sur les environnements poste de travail, système et réseau

• Gérer et administrer les comptes et droits (Active Directory, O365)

• Participer aux projets de déploiement (postes, logiciels, migrations)

• Maintenir et optimiser les outils et procédures de support

• Accompagner et faire monter en compétence les équipes N1

• Assurer le suivi et la documentation des incidents

• Participer à l’amélioration continue du service IT

🧑‍💻 Environnement technique (indicatif)

• Windows 10/11

• Active Directory / Azure AD

• Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, OneDrive)

• Outils de ticketing (ServiceNow, GLPI…)

• SCCM / Intune (déploiement, gestion de parc)

• Réseau : VPN, DNS, DHCP, LAN/WAN

• Environnement poste de travail & mobilité

✅ Profil recherché

• Formation Bac +2/+3 en informatique

• 3 à 5 ans d’expérience minimum en support IT (N2/N3)

• Solides compétences en diagnostic et résolution d’incidents

• Bonne compréhension des environnements systèmes et réseaux

• Capacité à travailler en autonomie et à prioriser

• Très bon relationnel et sens du service

🌍 Langues

• Anglais opérationnel requis
  👉 échanges techniques simples / documentation