Dans le cadre du renforcement de son équipe End User Computing / Workplace, notre client basé à Londres recherche un Technicien Workplace afin d’assurer le support et le maintien en conditions opérationnelles des postes de travail et des environnements utilisateurs.

Le consultant interviendra au sein de l’équipe IT Support / Workplace Services et contribuera à garantir une expérience utilisateur fluide et sécurisée.

Missions principales

Support utilisateurs

• Assurer le support technique N1/N2 auprès des utilisateurs (sur site et à distance)

• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels

• Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des outils IT

• Gérer les demandes via l’outil de ticketing

Gestion des postes de travail

• Installation, configuration et maintenance des postes Windows / Mac

• Déploiement de matériels : laptops, docking stations, écrans, smartphones

• Gestion du cycle de vie des équipements IT (onboarding / offboarding)

Environnement Workplace

• Support des outils collaboratifs (Microsoft 365, Teams, Outlook)

• Gestion des comptes et accès (Active Directory / Azure AD)

• Support des périphériques (imprimantes, visioconférence)

Gestion des incidents et demandes

• Traitement et suivi des tickets dans l’outil ITSM

• Escalade vers les équipes N3 / infrastructure / réseau si nécessaire

• Contribution à la documentation et aux procédures IT

Environnement technique

• OS : Windows 10 / Windows 11 / macOS

• Identity : Active Directory, Azure AD

• Workplace : Microsoft 365, Teams, Outlook

• Device management : Intune / SCCM / Autopilot

• ITSM : ServiceNow / Jira / Remedy (selon client)

• Hardware : Dell / HP / Lenovo laptops, smartphones, périphériques

Expérience de 4 ans minimum en support Workplace

Bonne maîtrise des environnements Windows et Microsoft 365

Expérience en support utilisateurs en environnement international

Anglais professionnel obligatoire

Bon relationnel et sens du service

Compétences appréciées

Intune / Endpoint Management

Autopilot

Gestion des identités Azure

Environnement MacOS

ITIL

Soft skills

Sens du service et orientation utilisateur

Capacité à gérer les priorités

Communication claire avec des utilisateurs non techniques

Esprit d’équipe