Technicien Workplace VIP - Run & Build

Contexte de la mission

Dans le cadre du renforcement des équipes Workplace, nous recherchons un Technicien Workplace disposant d’une double compétence Run & Build, capable d’intervenir sur le support quotidien tout en participant aux projets de déploiement et d’amélioration du poste de travail.

Le consultant devra être en mesure de gérer efficacement les priorités opérationnelles (Run) tout en contribuant aux activités d’évolution et de transformation de l’environnement utilisateur.

Missions

Activités Run (prioritaires)

• Assurer le support de proximité et à distance auprès des utilisateurs, dont des profils VIP / direction

• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux liés au poste de travail

• Gérer les demandes via l’outil de ticketing en respectant les SLA

• Intervenir en environnement critique avec un haut niveau de qualité de service

• Assurer la gestion des urgences et la priorisation des incidents

Activités Build / Projets

• Participer aux déploiements de postes de travail, migrations ou renouvellements de parc

• Contribuer à l’amélioration continue de l’environnement Workplace

• Participer aux tests, à la préparation et à la standardisation des configurations

• Rédiger ou mettre à jour la documentation technique et les procédures

Environnement technique (indicatif)

• Windows 10 / 11

• Microsoft 365 / Outlook / Teams

• Active Directory / Azure AD

• Outils de ticketing (ServiceNow ou équivalent)

• Outils de déploiement et gestion de parc (SCCM / Intune ou équivalent)

• Matériel postes de travail, périphériques, mobilité (laptops, smartphones)

Profil recherché

Compétences techniques

• Expérience confirmée en support Workplace (niveau N2 minimum)

• Expérience en environnement VIP / utilisateurs exigeants

• Double expérience Run + participation à des projets Build

• Bonne capacité de diagnostic et de résolution rapide

Soft skills (critères clés)

• Excellent relationnel et sens du service

• Présentation professionnelle et communication adaptée à un public VIP

• Capacité à gérer la pression et les priorités

• Autonomie, proactivité et sens des responsabilités

• Mindset orienté solution et satisfaction utilisateur