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14 décembre 2022

5 min

L'UX Design au sein des entreprises

Le design d’expérience utilisateur (UX design) est un processus utilisé pour s'assurer que les produits et services sont conçus spécifiquement en fonction de l'utilisateur. Cela permet de s'assurer que les utilisateurs vivent une expérience agréable lorsqu'ils utilisent le produit, et peut aider les entreprises à améliorer leurs performances globales.

Dans cet article, nous allons voir ce qu'est l’UX design, pourquoi il est important pour les entreprises de l'envisager et comment il peut vous aider.

Qu'est-ce que l'expérience utilisateur ?

L’UX design est un processus qui utilise des méthodes et des techniques de recherche pour comprendre comment les utilisateurs interagissent avec les produits ou les services. En comprenant les modèles de comportement et les préférences des utilisateurs, les concepteurs peuvent créer une meilleure expérience utilisateur, facile à utiliser et intuitivement compréhensible par tous.

Les UX designers tiennent compte d'un large éventail de facteurs lors de la conception de produits ou de services, notamment la convivialité, l'accessibilité, l'attrait émotionnel, l'esthétique et la fonctionnalité. Chacun de ces facteurs est important pour créer une expérience utilisateur positive et, idéalement, inclusive.

De manière générale, on pourrait dire que n’importe quel produit ou service commercial ayant connu un grand succès avait un UX design bien pensé réalisé, même si cela ne l’était pas fait consciemment par l’entreprise.

Aujourd’hui, l’UX design est très fortement intégré dans le développement des produits et services numériques, depuis la conception initiale jusqu’aux interfaces utilisateurs. Le terme est parfois utilisé de façon pour parler spécifiquement de design d’interfaces utilisateurs (UI) prenant en compte l’expérience utilisateur (UX).

Pourquoi l’UX Design est-il important ?

L’UX design peut être utile pour améliorer la satisfaction et la fidélité des utilisateurs. Les utilisateurs qui ont une expérience positive de votre produit ou service sont plus susceptibles de revenir à l'avenir, ce qui signifie plus d’utilisateurs fidèles ! En outre, un service clientèle de qualité contribue également à renforcer la confiance dans la marque au fil du temps : les clients se souviendront de leurs expériences positives avec votre entreprise et seront plus enclins à vous recommander à d'autres.

Un bon UX design peut vous aider à vous démarquer de vos concurrents en permettant aux clients de trouver plus facilement et plus rapidement ce dont ils ont besoin sur votre site web ou votre application. Cela peut conduire à des taux de conversion plus élevés pour votre entreprise, ce qui vous rend plus compétitif sur le marché.

Quelques avantages majeurs de l’UX

Augmentation des taux de conversion 

L’UX design garantit que vos interfaces soient efficaces pour convertir les utilisateurs en clients. Cela signifie que votre site web ou application doit être facile à utiliser, visuellement attrayant, et fournir aux utilisateurs les informations dont ils ont besoin rapidement et facilement. Un bon UX design permet alors aux utilisateurs de prendre des décisions rapidement et efficacement, ce qui entraînera un engagement et une conversion accrus.

Réduction des taux de rebond 

Le taux de rebond est le pourcentage de visiteurs qui quittent votre site Web après avoir consulté une seule page. Si votre taux de rebond est élevé, cela peut indiquer que votre plateforme n'est pas conviviale ou bien conçue, et vous pouvez envisager d'appliquer les principes d’UX design pour améliorer l'expérience des utilisateurs. En optimisant l’UX de votre plateforme, vous pouvez réduire le nombre de visiteurs qui rebondissent sur vos pages, augmenter la durée de leur « séjour » sur votre plateforme et, plus généralement, augmenter l'interaction avec les utilisateurs. 

Amélioration de l'image de marque 

Un bon UX design contribue à créer une expérience positive pour les clients lorsqu'ils visitent votre plateforme, ce qui entraîne généralement une amélioration de la perception de votre marque. Un bon UX design peut contribuer à établir ou renforcer la confiance entre les utilisateurs et l’entreprise derrière la marque, si les utilisateurs obtiennent ce qu'ils attendent lorsqu'ils visitent la plateforme ou utilisent le produit ou un service. Les utilisateurs vont généralement ressentir consciemment ou inconsciemment qu’ils sont compris par l’entreprise. Cela crée un environnement dans lequel les prospects ou clients sont plus susceptibles de devenir des acheteurs réguliers.

L’UX est essentielle à la présence numérique de toute entreprise 

L’UX design est un élément important de la stratégie, notamment numérique, de toute entreprise, car elle peut contribuer à accroître la satisfaction des utilisateurs, à réduire le taux de rebond et à augmenter les conversions. Elle permet également de renforcer la confiance entre les entreprises et leurs clients, ce qui est essentiel pour une présence numérique réussie. Investir dans de l’UX design de qualité est quelque chose que toute entreprise moderne devrait envisager !

Faire appel à un prestataire UX

En conclusion, il est essentiel de comprendre ce qu'est l’UX design et comment il fonctionne si vous voulez mettre toutes les chances de votre côté pour la réussite de votre entreprise, d’autant plus dans le monde numérique. En tenant compte des besoins et des préférences des utilisateurs lors de la conception de produits ou de services, et de leurs interfaces, vous pouvez créer une expérience agréable qui incite les clients à revenir encore et encore ! Une bonne expérience utilisateur permet non seulement de fidéliser les clients, mais aussi de se démarquer de la concurrence. 

Mais comme tout autre domaine d’expertise, il n’est pas facile, ni conseillé, de concevoir et réaliser un travail d’UX design sans les compétences et l’expérience nécessaires. Dans ce cas là, il peut être intéressant de faire appel à des spécialistes du sujet, surtout si la situation présente un besoin bien précis ou, au contraire, pas encore identifié. Chez Kapti, on peut vous aider à mettre en place une stratégie UX.

Vincent Pedemonte

Product Marketing et membre du collectif Kapti

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